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配送物流

 

付款以后可以当场验收商品吗?

您付款签收后,可以当场验收商品,如商品本身有问题请您在“我的出彩亿”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

 订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

出彩亿发货的订单,在订单打印前,可以修改末级收货地址,打开订单详情页面,点击右上角修改按钮即可,如无修改按钮,则说明订单已经无法进行修改。

签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,一旦商品包装出现破损,请咨询下配送师傅是否可以查看商品是否完好,如商品完好,请您放心签收,如商品破损,请您拒收商品;如已签收,请您在签收24小时内提交服务单并上传图片,我们会尽快为您处理。

如果我拒收订单,会扣除积分吗?

1、满足免运费条件的订单,如被拆分为两个或两个以上的子单,客户取消/拒收其中子单后,剩余子单金额如不满足免运费条件,出彩亿有权通过扣积分方式补偿相应运费(100个积分相当于1元运费),客户账户内积分数额不足以扣除时,订单会联动取消。若部分或全部剩余子单已被签收,导致订单无法联动取消的,则出彩亿有权随时扣除客户账户内已有及新获得的积分,以补偿相应运费。

2、不满足免运费条件的订单(需支付运费的订单),如被拆分为两个或两个以上的子单,客户取消/拒收其中部分子单后,订单运费金额不变。如多退运费,出彩亿有权通过扣积分方式补偿多退运费。(100个积分相当于1元运费)

3、如多退运费,出彩亿有权通过扣积分或从客户订单货款扣划相应款项的方式补偿相应多退运费。

4、拒收订单超过一定次数后(1个月1次以上,1年3次以上),每拒收一次,除扣除相应运费之外,系统会统一扣除用户500积分作为补偿。

积分扣除规则:一个用户一个月内,如果拒收次数超过一次,第一次拒收的订单不扣积分,第二次及以上拒收的订单,每单扣除500积分(一年3次以上拒收扣积分规则与以上一致)

②时间计算方法:成功提交订单后向前推算30天为一个月,成功提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算

订单拒收后,退款什么时候返还?

出彩亿商品订单拒收后,在线支付订单您可以在前台提交退款申请,也可以联系客服为您提交退款申请,待商品返回,我司为您审核退款,退款审核成功后,具体退款周期还请您查看www.ccymall.com如您的订单退款超过退款周期仍未收到退款,请您联系客服进行处理。

我的订单中显示货物已经到达站点,请问我能到站点取货吗?

部分站点支持自提货物,自取前请与配送或站点先行联系确认。

订购的生鲜是否可以拒收?

非常抱歉,生鲜商品属于鲜活易腐类特殊商品,暂不支持拒收,如您收货时发现问题,为尽快处理您的问题,请您尽快联系客服处理,自营订单请您联系出彩亿客服,第三方卖家订单请您联系商家客服为您处理。

发货与签收规范

一、发货

1、发货时间 
1.1卖家应当在出彩亿规定的时间内发货,但有特殊规定的除外。
1.2消费者申请退款时卖家尚未发货的,卖家应当征得消费者同意后再发货。
1.3卖家延期发货,或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。

2、发货信息的确认 
2.1除买卖双方另有约定外,卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货,并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
2.2如商品需要消费者到指定地点提取的,应当在商品页面显著位置描述予以说明,并在发货前告知消费者并征得消费者同意。卖家违反前述规定的,消费者有权拒绝签收商品。
2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。

3、收货信息的填写与变更 
3.1消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人,该收货人违反本规范约定义务的,由消费者承担相应责任。
3.2消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意,或协商进行处理。
3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后商品无法送达的,运费由消费者承担。

二、配送与收货

1、商品配送 
1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人,而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2卖家应与快递公司约定,在提供配送过程中,应遵守京东平台相关规则规定的标准及规范,为消费者提供满意的配送服务,积极提升客户满意度。

2、商品签收 
2.1卖家按照约定发货后,收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2消费者只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为消费者本人签收。

3、商品验收 
3.1收货人签收商品时,应当对商品进行验收。
3.2涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
3.3收货人签收商品时发现表面不一致的,有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者,进行处理。
3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由消费者承担。
3.6收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

三、风险转移

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

四、违约处理

卖家违反本规范条款及出彩亿平台相关规则约定而导致消费者投诉的,卖家应及时予以处理,若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的,出彩亿有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。

不方便收货,怎么办?

您好,若您暂不方便收货,配送员在配送时电话联系您的时候,你可与配送员协商您的需求,配送员会尽量为您安排。若您选择的自提,自提点/自提柜会为您保留3个自然日,或您可以登录电脑端,进入订单详情页,选择相应订单,尝试申请延期收货,订单是否可以延期收货请以具体申请页面为准。

出彩亿第三方配送服务说明

什么是第三方配送?

为了保证全国各地的客户都能在出彩亿购物,对于出彩亿自营配送无法送达的订单会委托专业的第三方快递公司进行配送。查看您是否享受该服务>>

服务说明:

1.出彩亿委托第三方快递公司为客户提供送货上门服务,客户无须向快递公司支付额外的费用。

2.客户可以在出彩亿网站“我的订单”查询货物配送信息,也可以登录第三方快递网站查询快递信息。

3.目前在山东、河北、河南、广东、黑龙江、吉林、四川、重庆、云南等省份的部分城市支持第三方货到付款业务,具体情况以提交订单时所显示为准;在广州、成都、武汉支持POS机刷卡业务;暂时不支持支票业务。

4.第三方快递支持客户打开运输包装验货,商品包装完好,客户可以先签收,如果发现商品有质量问题可以致电出彩亿客服进行售后处理。

注意事项:

1.请在提交订单时准确选择地址信息,否则有可能导致货到付款订单无法送达和配送超时。

2.签收时请注意检查外包装是否完好,发票和配件是否齐全,签收后如果发现异常可以致电出彩亿客服。

 运费收取标准

一、出彩亿自营商品运费规则

(一)出彩亿配送/上门自提订单

1、企业用户

订单金额<49元,收取基础运费8元,不收续重运费;

49元≤订单金额<99元,收取基础运费6元,不收续重运费;

订单金额≥99元,免基础运费,不收续重运费。

2、非企业用户

订单中的生鲜商品和非生鲜商品,分别计算金额、重量、运费,互不参与运费凑单;订单总计应收运费等于订单中的生鲜商品应付运费与非生鲜商品应付运费之和。

1)收货地址位于北京市的订单

a)订单中的非生鲜商品的运费收取标准:

订单中非生鲜商品金额<49元,其中图书商品金额<29元,收取基础运费8元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额<49元,其中图书商品金额≥29元,收取基础运费6元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

49元≤订单中非生鲜商品金额<99元,收取基础运费6元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥99元,免基础运费,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥199元,免基础运费,重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥299元,免基础运费,重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥399元,免基础运费,重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

b)订单中的生鲜商品的运费收取标准:

订单中生鲜商品金额<99元,收取基础运费12元,重量超出50kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

订单中生鲜商品金额≥99元,免基础运费,重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

2)收货地址位于上海、杭州、苏州、南京、深圳、广州、重庆、成都、天津、武汉、沈阳、西安的订单

a)订单中的非生鲜商品的运费收取标准:

订单中非生鲜商品金额<49元,其中图书商品金额<29元,收取基础运费8元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额<49元,其中图书商品金额≥29元,收取基础运费6元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

49元≤订单中非生鲜商品金额<99元,收取基础运费6元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥99元,免基础运费,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥199元,免基础运费,重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥299元,免基础运费,重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥399元,免基础运费,重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

b)订单中的生鲜商品的运费收取标准:

订单中生鲜商品金额<99元,收取基础运费12元,重量超20kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

订单中生鲜商品金额≥99元,免基础运费,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中生鲜商品金额≥199元,免基础运费,重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中生鲜商品金额≥299元,免基础运费,重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中生鲜商品金额≥399元,免基础运费,重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

3)收货地址位于北京市及上述第2)项12个城市之外的其他大陆地区订单

a)订单中的非生鲜商品的运费收取标准:

订单中非生鲜商品金额<49元,其中图书商品金额<29元,收取基础运费8元,重量超出10kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额<49元,其中图书商品金额≥29元,收取基础运费6元,重量超出10kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

49元≤订单中非生鲜商品金额<99元,收取基础运费6元,重量超出10kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥99元,免基础运费,重量超出10kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥199元,免基础运费,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥299元,免基础运费,重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥399元,免基础运费,重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥499元,免基础运费,重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费。

b)订单中的生鲜商品的运费收取标准:

订单中生鲜商品金额<99元,收取基础运费12元,重量超出10kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

订单中生鲜商品金额≥99元,免基础运费,重量超出10kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中生鲜商品金额≥199元,免基础运费,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中生鲜商品金额≥299元,免基础运费,重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中生鲜商品金额≥399元,免基础运费,重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中生鲜商品金额≥499元,免基础运费,重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费。

注:

1.大家电等大件商品不计重量,不收续重运费;

2.超出重量向上取整。例:如超出重量2.54kg,按3kg计算续重运费;

3.由于部分商品的重量可能存在误差,故针对所有计重收费自营订单,系统会自动扣减重量10%后计算运费(例:结算页订单金额100元,商品总重量显示21kg,系统扣减重量10%后按18.9kg计算运费;超出重量8.9kg,向上取整至9kg,按1元/kg收续重运费9元)。如用户对扣减后的重量仍有异议,请及时联系客服沟通核实,经核实确认因商品重量误差导致用户多支付运费的,多支付运费将退还给用户。

(二)出彩亿准达订单

选取出彩亿准达服务的订单,如果产生基础运费或续重运费,则在此基础上额外加收出彩亿准达运费;如未产生基础运费和续重运费,则只收取出彩亿准达运费。其中,单个订单中的中小件生鲜商品、中小件非生鲜商品分别加收出彩亿准达运费6元,大件商品加收出彩亿准达运费39元,若一个订单中同时包含中小件生鲜商品、中小件非生鲜商品及大件商品,将同时收取中小件生鲜商品、中小件非生鲜商品及大件商品的出彩亿准达运费。具体收取费用以提交订单时的运费信息为准。

(三)极速达订单

所有级别会员用户订单选择“极速达”配送服务,则中小件商品单笔订单收取99元极速达配送费;大件商品单笔订单收取159元极速达配送费;若单笔订单内同时有大件和中小件商品,且都选择了“极速达”配送服务,将同时收取大件极速达和小件极速达配送费。

(四)厂家或供应商配送订单

1、企业用户

订单金额<49元,收取基础运费8元,不收续重运费;

49元≤订单金额<99元,收取基础运费6元,不收续重运费;

订单金额≥99元,免基础运费,不收续重运费。

2、非企业用户

订单中的生鲜商品和非生鲜商品,分别计算金额、运费,互不参与运费凑单,不收取续重运费。订单总计应收运费等于订单中的生鲜商品应付运费与非生鲜商品应付运费之和。

1)订单中的非生鲜商品的运费收取标准:

订单中非生鲜商品金额<49元,其中图书商品金额<29元,收取基础运费8元,不收续重运费;

订单中非生鲜商品金额<49元,其中图书商品金额≥29元,收取基础运费6元,不收续重运费;

49元≤订单中非生鲜商品金额<99元,收取基础运费6元,不收续重运费;

订单中非生鲜商品金额≥99元,免基础运费,不收续重运费;

2)订单中的生鲜商品的运费收取标准:

订单中生鲜商品金额<99元,收取基础运费12元,不收续重运费;

订单中生鲜商品金额≥99元,免基础运费,不收续重运费。

(五)同城速配订单

订单金额<69元,收取基础运费6元,重量超出20KG的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单金额 ≥69元,免基础运费,重量超出20KG的,超出重量按1元/kg加收续重运费。

二、 第三方卖家商品运费规则

用户购买入驻出彩亿的第三方卖家商品,则按卖家在商品详情页公示的运费标准收取,不同的卖家店铺收取的标准各异,一般存在情形如下:

1) 同一店铺内商品,每单固定运费;

2) 同一店铺内商品,每单满一定金额免运费,不满则收取一定运费;

3) 按订单中不同商品类型分别收取运费;

4)部分店铺商品参与出彩亿自营商品免运费凑单,具体收取费用以提交订单时的运费信息为准;

5)其他由卖家公示的运费标准。

三、山姆会员店商品运费规则

1、所有出彩亿会员,不限会员级别,购买山姆会员商店官方旗舰店商品,单笔订单金额小于199元,则需每单承担9元运费, 满199元则免运费。

2、所有出彩亿会员,不限会员级别,订单选择出彩亿上门自提方式,购买山姆会员商店官方旗舰店商品,单笔订单金额小于199元,则需每单承担3元运费;满199元则免运费。

3、山姆会员商店官方旗舰店的商品,采用独立运费核算系统,具体运费以提交订单时的运费信息为准。

四、沃尔玛官方旗舰店商品运费规则

所有出彩亿会员,不限会员级别,购买沃尔玛官方旗舰店商品,均需按照如下规则:

1)收货地址位于北京、杭州、上海、苏州、南京、深圳、广州、重庆、成都、天津、武汉、沈阳、西安的订单

订单中商品金额<99元,收取基础运费6元,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

订单中商品金额≥99元,免基础运费,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中商品金额≥199元,免基础运费,重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中商品金额≥299元,免基础运费,重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中商品金额≥399元,免基础运费,重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

2)收货地址位于上述第1)项13个城市之外的其他大陆地区订单

订单中商品金额<99元,收取基础运费6元,重量超10kg的,超出重量按1元/kg另外加收续重运费;

订单中商品金额≥99元,免基础运费,重量超出10kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中商品金额≥199元,免基础运费,重量超出20kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中商品金额≥299元,免基础运费,重量超出30kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中商品金额≥399元,免基础运费,重量超出40kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费;

订单中商品金额≥499元,免基础运费,重量超出50kg的,超出重量按1元/kg加收续重运费。

2、所有出彩亿会员,不限会员级别,订单选择出彩亿上门自提方式,购买沃尔玛官方旗舰店商品,订单金额小于49元,则需每单承担3元基础运费;满49元则免基础运费,不收续重运费。

3、订单中的沃尔玛官方旗舰店商品与订单中的其他商品,分别计算金额、运费,互不参与运费凑单;订单总计应收运费等于订单中的沃尔玛官方旗舰店商品与非沃尔玛官方旗舰店商品应付运费之和。具体运费以提交订单时的运费信息为准。

注:

1.超出重量向上取整。例:如超出重量2.54kg,按3kg计算续重运费;

2.由于部分商品的重量可能存在误差,针对该店铺计重收费的订单,系统会自动扣减重量10%后计算运费(例:结算页订单金额100元,商品总重量显示21kg,系统扣减重量10%后按18.9kg计算运费;超出重量8.9kg,向上取整至9kg,按1元/kg收续重运费9元)。如用户对扣减后的重量仍有异议,请及时联系客服沟通核实,经核实确认因商品重量误差导致用户多支付运费的,多支付运费将退还给用户。

五、特别说明

1、 订单金额为减去优惠促销的金额。

2、 订单中非生鲜商品金额为单笔订单中消费者就非生鲜商品实付的金额;订单中生鲜商品金额为单笔订单中消费者就生鲜商品实付的金额。

3、 商品重量以毛重计算(含商品销售包装的重量)。

4、当自营订单被拆分为两个或两个以上的子单,用户取消/拒收其中子单后,剩余子单支付的运费少于用户应支付的运费,系统将自动扣除相应的积分,用户账户内京豆数额不足以扣除时,订单会联动取消。若部分或全部剩余子单已被签收,导致订单无法联动取消的,则京东有权随时扣除用户账户内已有及新获得的积分,以补偿相应运费。

5、中小件商品与大件商品的划分由自营销售商自行确认,商品所应支付的运费以提交订单时的运费信息为准。

6、运费的收取标准可能进行相应调整,具体以商品详情页及结算页公示的运费为准。

 

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